12 juillet 2013

Pourquoi certains utilisateurs n'aiment pas une page Facebook

Les utilisateurs et les pages Facebook.
Alors que nous savons pourquoi les utilisateurs de Facebook cliquent sur le bouton Like, nous ne savons pas souvent pourquoi ils n'aiment pas ou peuvent détester une page Facebook.

En effet, les fans aiment une marque pour la soutenir et participer à sa promotion, pour obtenir des coupons de réduction, des cadeaux et enfin pour partager leurs expériences avec les produits ou services de la marque.

L'infographie ci-dessous réalisée par Woobox nous aident tout de même à comprendre pourquoi certains utilisateurs refusent d'être fan d'une marque.

Alors, qu'est-ce qu'elle nous apprend :

  • Les marque ne savent pas vraiment ce que veulent les utilisateurs. Ainsi, 59% des marques sur Facebook pensent que la priorité des utilisateurs est d'acheter et pour 58% des marques, la priorité reste le service clientèle.
  • Or, du point de vue des utilisateurs Facebook, 83% situent leur priorité dans la recherche de codes de promotion ou de réduction et, pour 78%, dans la recherche de cadeaux gratuits.
  • Alors que 76% des marketeurs sur Facebook estiment savoir quel type de contenu intéresse leur clientèle potentielle, ils ne sont que 34% à demander aux utilisateurs Facebook leur préférence en terme de contenu.
  • 22% des utilisateurs Facebook n'aimeront jamais une marque.
Pourquoi les utilisateurs n'aiment pas une page Facebook - source : Woobox.com




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