Pourquoi les consommateurs visiteront votre site eCommerce en 2014 - Arobasenet.com




Pourquoi les consommateurs visiteront votre site eCommerce en 2014

Cette étude 2014 de Walker Sands analyse les comportements décisionnels des consommateurs dans leur processus d'achat sur les site eCommerce.

Et, à partir de ces comportements des internautes, elle propose aux entreprises des stratégies utiles pour les attirer sur leurs sites.

Bien entendu, cette étude a été réalisée aux Etats-Unis auprès d'un panel de 1000 consommateurs. L'intérêt pour nous est qu'elle reflète quelques tendances qui pourraient servir à la réflexion.

Voici donc les questions posées et le pourcentage pour réponse obtenue.


Combien de fois achetez-vous en ligne ?

  • 1% déclarent ne jamais acheter en ligne.

  • 6% déclarent acheter 1 à 3 fois en ligne par an.

  • 12% : 4 à 6 fois par an.

  • 20% : 7 à 12 fois par an.

  • 40% déclarent acheter 1 à 2 fois par mois.

  • 17% déclarent acheter en ligne 1 à 2 fois par semaine.

  • 5% déclarent acheter en ligne plus de 2 fois par semaine.



Au total, 62% des consommateurs déclarent acheter au moins une fois par mois en ligne.


Combien êtes-vous prêt à dépenser pour un produit sans l'avoir vu ?


  • 45% sont prêts à dépenser entre 100 et 500 dollars.

  • 16% entre 501 et 1000 dollars.

  • 10% sont prêts à dépenser plus de 1000 dollars.


Combien êtes-vous prêt à dépenser pour un produit sans l'avoir vu si le site eCommerce vous offrait gratuitement les frais de port et les frais retours ?


  • 37% des consommateurs déclarent être prêts à dépenser entre 100 et 500 dollars.

  • 21% des consommateurs déclarent être prêts à dépenser entre 501 et 1000 dollars.

  • 29% des consommateurs déclarent être prêts à dépenser entre plus de 1000 dollars.


Qu'est-ce qui pousse les consommateurs à acheter en ligne ?


  • Pour 80%, les frais de port gratuits.

  • Pour 66%, les ventes flash de moins de 24 heures.

  • Pour 64%, les retours gratuits et les échanges.

  • Pour 48%, Retours facilités en ligne.

source : Walker Sands

95% des sondés déclarent avoir fait au moins un achat sur le site d'Amazon.com en 2013.


source : Walker Sands