20 raisons pour lesquelles les utilisateurs de mobile quittent votre site - Arobasenet.com




20 raisons pour lesquelles les utilisateurs de mobile quittent votre site


Erreurs sur mobile


A l’heure du mobile-friendly comme critère de classement sur Google, il est désormais recommandé d’orienter de plus en plus la stratégie de marketing et de visibilité vers le mobile.

Car, la part de marché du mobile en tant qu’appareil de connexion à internet ne cesse de croître au point d’avoir maintenant dépassé l’ordinateur. Pas encore assez mais suffisamment pour que ce soit noté.

Et même au niveau de la vente en ligne, une récente étude fait état de ce que le m-commerce (mobile commerce) compterait déjà pour 37% du total des ventes au détail réalisées en ligne. Et ce n’est que le début…

Même si de nombreux sites web commencent à lancer une version mobile, à défaut de l’avoir en responsive design, certaines erreurs subsistent.

Des erreurs plutôt techniques qui peuvent provoquer des désaffections de la part des visiteurs pourtant convaincus au départ que vous avez la solution à leur recherche.

Ce sont toutes ces erreurs à même de mettre à mal l’expérience utilisateur que voici :

1. Les sites mobiles qui n’offrent pas la possibilité de passer de la version mobile à la version ordinateur. Même si votre site est bien optimisé et compatible pour le mobile, et est donc mobile-friendly, vous devez proposer en bas de page une option d’accès à la version normale.

2. Les sites mobiles qui, dès le premier clic sur un lien, vous renvoie sans prévenir sur la version ordinateur.

3. Les pop-ups à l’ouverture des pages mobiles. C’est le pire des scenarii pour lesquels votre visiteur mobile vous quittera immédiatement. Surtout lorsque la croix de fermeture reste introuvable.

4. Pas assez d’options de paiement. Il faut savoir que les paiements des paniers sur mobile constituent l’un des gros freins du mobile- commerce. Notamment en raison du fait qu’il faille saisir manuellement toutes les données bancaires et personnelles sur un écran réduit.

Proposer des alternatives telles que PayPal ou toute autre de ce genre qui ne nécessite pas la saisie d’information à chaque commande est recommandé afin de simplifier et faciliter les actes d’achat. Surtout des anciens clients.

5. Les vidéos qu’on arrive pas à lancer, donc à visionner.

6. Le manque de fonctionnalités identiques : sur le mobile, certains ont tendance à dépouiller totalement leur site des fonctionnalités auxquelles l’utilisateur régulier pourrait être habitué sur ordinateur.

Le dépaysement peut provoquer une désaffection.

7. Des liens hypertextes pas assez visibles : sur mobile, les liens, et plus spécifiquement les appels à l’action (call-to-action) doivent être bien visibles et faciles à cliquer. Et s’il y en a plusieurs sur une même ligne ou sur des lignes successives, il doit y avoir des espacements pour éviter des clics accidentels. Notamment s’il y a des publicités à proximité.

8. Le défaut de site mobile : difficile de l’imaginer pour un site e-commerce avec toutes les images illustrant les produits.

9. Délai de chargement des pages mobiles trop long : la vitesse de chargement est un élément crucial dans le domaine du e-commerce. La patience des utilisateurs du mobile est très limitée.

Pensez donc à réduire la taille des images sans détériorer leur qualité et supprimez tout ce qui n’a aucune incidence sur vos offres.

10. Des polices de caractères trop petites ou qui ne facilitent pas la lecture.

11. Trop de messages d’erreurs sur les pages visitées. Notamment en qui concerne les certificats SSL pour les sites sécurisés.

12. Les applications mobiles proposées en pop-up : il vous est certainement déjà arrivé, au moment de l’ouverture d’une page mobile, de vous voir proposer de télécharger l’application mobile du même site à partir d'un pop-up. Parfois au risque de bloquer toute possibilité de naviguer.

Google a récemment déclaré que les sites mobiles procédant ainsi pourraient être pénalisés.

13. Erreurs de redirection : c’est lorsqu’une URL normale redirigent les utilisateurs vers une page incorrecte ou non pertinente sur le mobile. Il s’agit habituellement d’une redirection vers la Homepage de la version mobile… A éviter !

14. Les menus déroulants qu’on n'arrive pas à refermer facilement : c’est le cas de certains sites mobiles qui vous proposent de choisir dans un menu déroulant votre destination. Une fois votre choix fait, le menu reste ouvert, gênant ainsi votre lecture.

15. Rediriger les utilisateurs vers des pages qui n’existent pas.

16. Les mauvais processus de paiement : après avoir validé son panier et fourni les informations personnelles, au moment d’aller sur la page de paiement, ladite page a un graphisme différent des pages précédentes ou tout simplement l’utilisateur est redirigé vers la page web de paiement. Histoire de confiance. Ne créez donc pas le doute !

17. Ne pas avoir de site mobile et créer un répertoire “mobile" avec une page formatée pour inviter les utilisateurs mobiles à visiter votre site sur ordinateur. Ça donne à sourire mais ça existe !


Image via E-consultancy.com


18. Pas de Call-to-action : Selon Google, 61% des mobinautes téléphonent après avoir effectué une recherche locale. Alors, à vous de faciliter cet appel… en ajoutant un bouton "click-to-call" ou en ajoutant un grand bouton "call-to-action" qui dit “Appelez maintenant” ou avec un numéro de téléphone cliquable.

19. Utiliser, par exemple, un document au format PDF pour présenter les menus d’un restaurant.

20. Les formats publicitaires non adaptés au mobile ou dont la qualité n’a pas été optimisée pour le mobile.

Aucun commentaire