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Twitter teste 2 nouvelles fonctionnalités pour les marques

Twitter expérimente 2 nouvelles fonctionnalités dont une qui devraient aider les utilisateurs à obtenir rapidement un support client par les marques et entreprises qu’ils suivent sur Twitter.

Twitter teste 2 nouvelles fonctionnalités pour les marques

Comme le montre la première image ci-dessous, Twitter affiche sur certains profils de marques une information sur la période de la journée au cours de laquelle la marque est “davantage joignable”.

En d’autres termes, il s’agit d’un créneau horaire pendant lequel l’utilisateur est susceptible de recevoir rapidement une réponse de la part du service client de l’entreprise.

Cette fonctionnalité, censée améliorée la relation client, est similaire à celle qu'a lancée Facebook l’été dernier pour les Pages et qui lui permettait d’afficher un badge qui indiquait qu’une marque était très sensible aux messages.

Et ce, à partir du moment où elle avait un taux de réponse de 90% et un délai de réponse de 15 minutes.

Capture d'image via la page Twitter de Medium
Il s’agit donc d’une fonctionnalité qui va permettre aux utilisateurs de savoir quand ils peuvent s’attendre à recevoir une réponse  plus rapide des entreprises, une fois qu’ils les auront contactés via un Tweet privé ou public.

C’est aussi une fonctionnalité qui complète deux autres outils concernant la relation client sur Twitter déployés au mois de Février 2016.

Nouvel onglet “En Vedette”


Twitter teste aussi une autre fonctionnalité via un nouvel onglet de navigation intitulé “En Vedette” qui complète les 3 premières existantes qui sont Tweets, Tweets & réponses, Médias.

Cet onglet “En Vedette” semble afficher des Tweets sélectionnés algorithmiquement, comme Twitter le fait sur le fil d'actualités (Timeline) des utilisateurs avec, par exemple, "En votre absence" :

Capture d'image via la page Twitter d'IFTTT
Toutefois, dans cet onglet qui deviendrait la page d’accueil par défaut consultée en premier par les visiteurs du profil, en lieu et place de l’onglet “Tweets”, il y a 3 sections principales :

  • Derniers Tweets : qui sont les 2 ou 3 Tweets les plus récents publiés par la marque.

  • Galerie : qui met en valeur les photos partagées par la marque. Un clic sur cette section affiche, en surimpression et en grand format, la dernière image intégrée dans un Tweet. Avec une flèche sur le côté pour passer à la photo suivante intégrée dans un Tweet et la possibilité de revenir au Tweet précédent.

  • Tweets à la Une : qui réagit comme pour la Galerie détaillée ci-dessus. Sans doute les Tweets ayant obtenu de bonnes performances en terme d'engagement.

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