Google My Business teste le Chat via SMS ou Allo - Arobasenet.com


Google My Business teste le Chat via SMS ou Allo

Google annonce tester une nouvelle fonctionnalité dans Google My Business qui va permettre aux clients des entreprises locales d’engager des discussions privées par Chat via SMS ou Allo.


Ainsi, après avoir récemment introduit les extensions de message pour SMS dans les annonces AdWords, Google expérimente maintenant la possibilité de contacter les entreprises ayant une page My Business par messages textuels via SMS ou Google Allo.

Et ce, depuis les pages de résultats locaux de Google Search ou Google Maps.


Voici une image fournie par Google avec un large bouton et une icône “Message”.

Google My Business teste le Chat avec les clients via SMS ou Allo depuis les SERPs
Image via Google

Dans ce large bouton Message bleu, Google "indique que cette entreprise est disponible pour recevoir des messages", et il indique aussi le délai de réponse de l’entreprise locale. Dans le cas ci-dessus, ce délai d’attente est de 5 minutes.

Il suffit de taper sur l'icône "Message" situé à gauche de la bannière bleue pour commencer à saisir le message avant de l'envoyer à l'entreprise.

Conversation via SMS ou Allo


Dans son document de présentation de cette nouvelle fonctionnalité dans les résultats locaux de Search et Maps, Google explique qu’il s’agit d’un programme pilote avec “un groupe restreint de propriétaires d’entreprises”.

Les entreprises sélectionnées le sont via une notification par email. Si c’est votre cas, vous recevrez un message disant :


Commencez à converser en cliquant sur le lien présent dans l’email d’invitation du programme pilote de Google. Une fois que l'aurez cliqué, vous verrez un guide étape par étape sur la mise en place de votre compte Google My Business pour la messagerie en temps réel.

Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone qui peut recevoir des messages SMS et qui sera facilement accessible pour répondre aux clients.
Et plus loin, Google déclare que l’entreprise peut recevoir ces messages textuels via SMS ou l'application Allo.

Comment changer son numéro de téléphone


Pour pouvoir recevoir et répondre aux textos de vos clients, vous devez renseigner le bon numéro de téléphone mobile comme suit :


  • Trouver la carte “SMS” située dans l’onglet “Accueil” de votre tableau de bord Google My Business.

  • Sur le côté droit de la carte de “SMS”, cliquez sur “Modifier le numéro”.

  • Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.

  • Cliquez sur “Envoyer”.

Vos messages, s'il y en a, commenceront à apparaître dans le nouveau numéro dans une heure ou deux.

Utilisez Allo


Selon Google, vous pouvez utiliser son application Google Allo, en lieu et place du SMS, pour répondre aux messages. Pour ce faire, procédez comme suit :


  • Connectez-vous à Allo avec le même numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire pour la messagerie par SMS sur Google My Business. Et donc, le même mobile.

  • Les messages commenceront à apparaître sur Google Allo, au lieu de SMS, dans une heure ou deux.

Pour ceux qui seront invités à participer à ce pilote, ils pourront à tout moment le quitter en retournant sur la carte “SMS” située dans l’onglet “Accueil” de leur tableau de bord Google My Business.

A partir de là, ils pourront désactiver cette fonctionnalité en cliquant sur “Off”.